Hinweise zur Anreise und Buchung
Check-in (Zugang zu den Zimmern) 14:00 – 20:00 Uhr.
Check-out (Verlassen der Zimmer) bis 10:00 Uhr.
Bei einer Anreise nach 20:00 Uhr kontaktieren Sie uns per E-Mail: hotel@lesana.cz oder telefonisch unter +420 602 110 420.
Für den Check-in nach 21:30 Uhr berechnen wir eine Gebühr von 200 CZK/Zimmer
Halten Sie bei der Ankunft Ihren Personalausweis oder Reisepass für die Hotelrezeption bereit, außerdem werden Sie gebeten, die Unterkunft zu bezahlen oder zu ergänzen (am Anreisetag). Die Zahlung ist in bar oder per Kreditkarte möglich. Sie können in CZK und EUR bezahlen.
Reservierungen müssen per E-Mail an hotel@lesana.cz erfolgen. Es ist nicht möglich, einen Aufenthalt telefonisch zu bestellen, sondern nur zur Bestätigung des Datums.
Telefonische Reservierungen sind nicht gültig.
Kaution für die Unterkunft:
50 % Anzahlung des Gesamtpreises
100 % im Falle von „Sonderangebot“-Aufenthaltspaketen
KÜNDIGUNG DER BEDINGUNGEN
Individuelle Aufenthalte:
Ab Zahlung der Anzahlung bis 60 Tage vor Anreise 0 % Stornogebühr für den Aufenthalt (die Anzahlung wird in voller Höhe zurückerstattet)
60 – 14 Tage vor Anreise 50 % Stornierung des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
14 - 0 Tage vor Anreise 100 % Stornierung des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
Gruppenaufenthalte (über 10 Personen):
Bis 60 Tage vor Anreise 50 % Stornogebühr des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
60 - 0 Tage vor Anreise 100 % Stornogebühr vom Gesamtbetrag des Aufenthalts
Die Zahlung des Zuschlags für die Unterkunft erfolgt immer bei der Ankunft an der Hotelrezeption. Rückerstattungen für Übernachtungen und sonstige Leistungen im Falle einer Verkürzung des Aufenthalts aus irgendeinem Grund sind seitens des Hotels nicht möglich.
Informationen zur Verfügbarkeit von Terminen erhalten Sie telefonisch. Für eine Reservierung ist dann eine Anfrage per E-Mail erforderlich.
Gemäß der DSGVO stimmt der Gast mit dem Absenden einer E-Mail automatisch der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten für Zwecke der Unterkunftsauskunft, der Abrechnung, der Ausländerpolizei und für die Führung des Unterkunftsgästebuchs zu.
Wir geben keine Daten über unsere Kunden an Dritte weiter.
Indem Sie eine Reservierung vornehmen und anschließend die Hotelleistungen bezahlen, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stimmen ihnen zu:
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND UNTERKUNFTSORDNUNG DES HOTELS LESANA
1. Das Hotel ist nur zur Beherbergung ordnungsgemäß angemeldeter Gäste berechtigt. Zu diesem Zweck legt der Gast dem zuständigen Hotelmitarbeiter unmittelbar nach der Ankunft seinen gültigen Personalausweis oder Reisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument vor.
2. Der Gast ist verpflichtet, den Zuschlag für Unterkunfts- und Kurtaxe gemäß dem aktuellen Tarif der Stadt bei der Ankunft in bar oder per Karte zu zahlen. Der Gast ist verpflichtet, für die während des Aufenthalts erbrachten weiteren Leistungen aufzukommen.
3. In besonderen Fällen ist das Hotel berechtigt, dem Gast eine andere als die vereinbarte Unterkunft (anderes Zimmer, andere Beherbergungseinrichtung auf vergleichbarem Niveau) anzubieten, sofern diese nicht wesentlich von der bestätigten Bestellung abweicht.
4. Aufgrund der bestätigten Bestellung ist das Hotel verpflichtet, den Gast von 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr zu beherbergen – bis zu diesem Zeitpunkt bleibt das Zimmer für den Gast reserviert, sofern in der Bestellung nichts anderes angegeben ist. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass das Hotel über keinen Aufzug verfügt und nicht rollstuhlgerecht ist
5. Bei Anreise nach 20:00 Uhr fällt für jedes Zimmer eine Late-Check-in-Gebühr gemäß der gültigen Preisliste an.
6. Wünscht der Gast eine Verlängerung des Aufenthalts, kann ihm das Hotel ein anderes Zimmer anbieten als das, in dem er ursprünglich untergebracht war.
7. Für Schäden an eingelagerten Gegenständen haftet das Hotel nur, wenn die Gegenstände zuvor zu diesem Zweck einem Mitarbeiter des Hotels zur Verwahrung übergeben wurden. Dieser Umstand muss an der Rezeption bekannt gegeben werden. Für Juwelen, Geld und sonstige Wertgegenstände haftet das Hotel unbeschränkt nur dann, wenn diese durch Handlungen eines Hotelmitarbeiters bei der Aufbewahrung beschädigt wurden. Der Schadensersatzanspruch ist unverzüglich nach Kenntniserlangung des Schadens durch den Geschädigten beim Hotel geltend zu machen.
8. Der Gast nutzt das Zimmer für die vereinbarte Zeit. Sofern der Übernachtungszeitraum nicht im Voraus vereinbart wurde, muss der Gast den Aufenthalt bis spätestens 10:00 Uhr des letzten Tages räumen und das Zimmer bis zu diesem Zeitpunkt räumen. Unterlässt er dies, ist das Hotel berechtigt, ihm den Aufenthalt für den nächsten Tag in Rechnung zu stellen. Für den Fall, dass das Hotel dieses Zimmer zuvor reserviert hat und der Gast den Aufforderungen nicht Folge leistet oder nicht im Hotel anwesend ist, behält sich das Hotel das Recht vor, unter Mitwirkung eines dreiköpfigen Gremiums die Gegenstände des Gastes zu notieren und zu registrieren Bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf, damit das Zimmer von einem anderen Gast, der es gebucht hat, genutzt werden kann.
9. Im Zimmer und auf dem Gelände des Hotels ist es dem Gast ohne Zustimmung der Hotelleitung nicht gestattet, Geräte zu bewegen, Eingriffe in das Stromnetz oder sonstige Anlagen vorzunehmen.
10. Das Rauchen ist in den Zimmern und im gesamten Hotelgebäude mit einer Geldstrafe von 2.000 CZK verboten.
11. Im Hotel und insbesondere im Zimmer ist es dem Gast nicht gestattet, eigene Elektrogeräte zu benutzen, dies gilt nicht für Telefon- oder Laptop-Ladegeräte und Elektrogeräte, die der persönlichen Hygiene des Gastes dienen (Rasierer, Haartrockner usw.). ).
12. Im Falle einer Erkrankung oder Verletzung des Gastes stellt das Hotel medizinische Grundversorgung oder den Transport ins Krankenhaus sicher. Sollte der Gast Symptome von Covid-19 aufweisen, wird er diesen Umstand an der Rezeption melden.
13. Beim Verlassen des Zimmers ist der Gast verpflichtet, die Wasserhähne im Zimmer zu schließen, das Licht im Zimmer und dessen Zubehör auszuschalten und die Tür zu schließen.
14. Beim Eintreffen eines bereits untergebrachten Gastes im Restaurant ist der Gast verpflichtet, sich dem Personal mit dem Zimmerschlüssel oder bei Inanspruchnahme von Halbpension mit der Beherbergungskarte zu zeigen.
15. Restaurantleistungen werden täglich vor Schließung des Restaurants bezahlt. Eine Übertragung des Kontos auf den nächsten Tag ist nicht möglich.
16. Hunde und andere Tiere (Katze, Kaninchen) können im Hotel untergebracht werden, sofern der Eigentümer einen guten Gesundheitszustand nachweist. Der Preis für die Unterbringung von Tieren wird gemäß der gültigen Preisliste berechnet. Für den Fall, dass ein Tier Hoteleigentum zerstört, ist der Besitzer des Tieres zum Ersatz des entstandenen Schadens verpflichtet.
17. Hunde dürfen sich im Hotel nur an der Leine bewegen und wenn sich ein einzelnes Tier im Zimmer laut verhält, haftet der Besitzer des Tieres
2. Sorgen Sie für die Aufsicht.
18. Befindet sich ein Hund ohne Anwesenheit des Besitzers im Zimmer, ist das Zimmermädchen nicht zur laufenden Reinigung verpflichtet. Der Gast ist verpflichtet, die Anwesenheit des Tieres durch Anbringen des hoteleigenen „Bitte nicht stören“-Schildes an der Zimmertür anzuzeigen. Die Reinigung erfolgt nach mündlicher Vereinbarung mit dem Hotelmädchen oder der Rezeption.
19. Zwischen 22:00 und 07:00 Uhr gilt für den Gast Nachtruhe, d. h. er stört die anderen Hotelgäste nicht. Ein grober Verstoß gegen diese Regel kann zum Hotelverweis ohne Möglichkeit einer Rückerstattung führen.
20. Die Nutzung des Wellnesscenters richtet sich nach der Betriebsordnung des Wellnesscenters. Im Schwimmbad ist das Springen verboten.
21. Kinder unter 12 Jahren dürfen das Wellnesscenter nicht ohne Begleitung betreten.
22. Die Nutzung der Kinderecke richtet sich nach der Betriebsordnung, die am Eingang zur Kinderecke ausgehängt ist. Wir empfehlen, Kinder unter 3 Jahren nicht allein in Kinderspielzimmern zu lassen.
23. Für kaputtes Spielzeug haften die Eltern und zahlen dafür. Eventuelle Mängel sind unverzüglich dem Hotelpersonal zu melden.
24. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht ratsam, Kinder unter 10 Jahren ohne Aufsicht eines Erwachsenen im Zimmer und in anderen Bereichen des Hotels zu lassen.
25. Beschwerden von Gästen sowie etwaige Verbesserungsvorschläge für den Hotelbetrieb werden von der Hotelleitung entgegengenommen. Bei Vorbehalten und Reklamationen ist der Kunde verpflichtet, seine Ansprüche direkt vor Ort mitzuteilen, damit diese unverzüglich beseitigt werden können. Erfolgt die Mängelrüge nicht unverzüglich, so erlischt der Anspruch des Kunden auf Ersatz eines später entstandenen Schadens, der durch rechtzeitige Mängelrüge hätte verhindert werden können. Bei Abreise kann kein Anspruch auf Entschädigung geltend gemacht werden, wenn während des Aufenthaltes keine Reservationen gemeldet wurden.
26. Für den Fall, dass der untergebrachte Gast trotz Abmahnung gegen die guten Sitten verstößt oder sich aggressiv verhält, ist das Hotel berechtigt, vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums von der vereinbarten Beherbergungsleistung zurückzutreten, ohne dass eine Entschädigung möglich ist.
27. Der Gast ist verpflichtet, die Bestimmungen dieser Beherbergungsordnung einzuhalten. Bei Verstößen ist das Hotel berechtigt, vor Ablauf der vereinbarten Frist von der vereinbarten Beherbergungsleistung zurückzutreten.
28. Mit dem Absenden einer E-Mail erklärt sich der Gast automatisch mit der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck der Unterkunftsauskunft, der Abrechnung, der Ausländerpolizei und der Führung des Gästebuchs einverstanden.
29. VERSICHERUNG
Kunden sind für die Dauer ihres Aufenthaltes nicht versichert, wenn sie nicht über eine externe Versicherung verfügen.
30. STORNIERUNG DER UNTERKUNFT DURCH DEN KUNDEN, ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG
Der Kunde ist berechtigt, vor Beginn seines Aufenthaltes von seiner Reservierung zurückzutreten. Eine Stornierung des Aufenthaltes bedarf der Schriftform.
Maßgeblich für den Zeitpunkt der Stornierung des Aufenthaltes ist die Zustellung der Mitteilung an den Vertragsverkäufer.
Individuelle Aufenthalte:
Ab Zahlung der Anzahlung bis 60 Tage vor Anreise 0 % Stornogebühr für den Aufenthalt
60 – 14 Tage vor Anreise 50 % Stornierung des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
14 - 0 Tage vor Anreise 100 % Stornierung des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
Gruppenaufenthalte (über 10 Personen inklusive Kinder):
Bis 60 Tage vor Anreise 50 % Stornogebühr des Gesamtbetrages für den Aufenthalt
60 - 0 Tage vor Anreise 100 % Stornogebühr vom Gesamtbetrag des Aufenthalts
Bei einem Antrag auf Änderung des Reservierungstextes, der sich nicht auf den vereinbarten Gegenstand ändert, z. B. auf die Änderung des Namens des Kunden, wird dem Kunden kein Entgelt berechnet. Die Toleranz für eine Änderung der Anzahl der an Bord befindlichen Personen beträgt 5 % gegenüber der ursprünglichen Bestellung. Für jede weitere Person, die nicht zum Aufenthalt erscheint, berechnet das Hotel den vollen Betrag, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Die maximale Frist zur Änderung der Personenzahl beträgt 14 Tage vor Anreise, danach ist eine Reduzierung der Personenzahl nicht mehr möglich, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. (Gilt auch für Schulen und Firmenveranstaltungen.)
STORNIERUNG DER UNTERKUNFT DURCH EINEN KUNDEN, der die Unterkunft über SLEVOMAT oder ein anderes externes Portal gebucht hat:
Der Kunde ist verpflichtet, die Unterkunft schnellstmöglich nach Erhalt des Gutscheins zu buchen. Eine Terminänderung ist einmalig kostenfrei möglich, wenn die Anreise am ersten Tag der vereinbarten Unterkunft länger als 14 Tage dauert. Eine weitere Terminänderung ist kostenpflichtig. Eine Verschiebung des Termins ist weniger als 14 Tage vor dem Starttermin nicht möglich. Im Extremfall kann es sein, dass das Hotel der Terminänderung nicht nachkommt und der Gutschein verfällt. Nimmt der Kunde den Aufenthalt während der Gültigkeitsdauer des Gutscheins nicht in Anspruch und ist mit dem Hotel kein Ersatztermin vereinbart, verfällt der Gutschein.
Nach dem schriftlich vereinbarten Alternativtermin entfallen die Stornobedingungen und der Aufenthalt kann nicht mehr verschoben oder erstattet werden. Sollte das Hotel aufgrund höherer Gewalt geschlossen sein, befolgen wir Punkt Nr. 31.
31. COVID-19
Sollte aufgrund von Hotelschließungen aufgrund höherer Gewalt ein Antritt zum gebuchten Termin nicht möglich sein, wird der Aufenthalt auf schriftlichen Antrag des Gastes ohne Umbuchungsgebühr auf den nächstmöglichen Reservierungszeitraum verschoben.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Einschränkungen aufgrund höherer Gewalt, z. B. nicht vollständige Inanspruchnahme der Wellnessangebote, Abfahrtspisten, Bergbahnen, eingeschränkte Restaurantöffnungszeiten etc., keine Entschädigung geleistet wird.
Der neue Termin muss schriftlich an hotel@lesana.cz vereinbart werden
Eine finanzielle Rückerstattung ist nicht möglich.
32. Verlorene und gefundene Gegenstände werden vom Hotel 14 Tage lang ab dem Abreisedatum aufbewahrt. Wenn der Kunde den Verlust nicht meldet, wird er automatisch liquidiert. Der Versand verlorener Gegenstände erfolgt auf Kosten des Kunden (Porto + Bearbeitungsgebühr).
Jiří Novák, Bedřichov 93, Špindlerův Mlýn 543 51, IČO 65252446, DUČ: CZ6909020679
